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LED显示屏厂商对用户需求挖掘和痛点解决见解

时间:2019-12-6 13:35:00   来源:太平洋安防网   添加人:太平洋安防网

  已经从增量竞争转向存量竞争的LED显示屏产业,对于众多厂商来说,激活存量市场的核心,就是唤醒在自家客户单上已经“沉睡”多年的老用户们。

  对老用户的运营,一直都是LED显示屏厂商应该努力突破的方向。首先,根据沉淀多年的商业规律,相对于开发新用户,激活老用户的成本更低;其次,老用户一旦被激活,可以进一步加强老用户对于品牌的忠诚度,帮助企业获得更多的未来市场。

  不过,种种迹象表明:大多LED显示屏厂商对于老客户的激活率还是偏低,这也深受产业历史遗留问题影响。为何这么说过往,LED显示屏产业市场规模较大,在众多家电厂商的眼中,先看到的并不是用户的需求,而是对手的强弱,市场的好坏,以至于忽略了用户到底要什么,这点此前场比场更为激烈的价格战就能体现,因为对用户需求的忽视,造成产品同质化、市场劣质产品泛滥等诸多危机。

  近几年,随着产业竞争形势日益严峻,终端消费需求持续升级、疲软,拓展新市场难度大幅上升,在此背景下,激活老用户成了众多屏企竞争的重点。

  众所周知,LED显示屏属于专业级电子产品,其安装、售后都需要定技术性。然而,个令行业感到无奈的事实是:我们的售后服务远远跟不上市场需求,很多客诉得不到有效解决,这凸显的正是LED显示屏产业在市场经营和竞争过程中的软肋和短板。

  这些年来,大量LED显示屏企业直说要抓住用户的痛点进行创新,但很多屏企连自身经营过程的痛点都没有解决,比如质量、安全、价格等发展老问题,又何谈去破解用户的产品痛点尤其是面对对屏企产品和服务有定了解的老用户,在当前的产业和市场环境下,价格或者销售话术往往并不能打动他们,只有真正围绕他们的需求,去重构产品、服务,才有机会挽回他们的心。

  可以看到,已步入存量时代的中国LED显示屏产业,老用户才是未来厂商的金矿。如何激活老用户,真的不是靠简单的款黑科技新品,也不是阵用户为中心的口号,而是我们立足用户围绕产品全生命周期,持续完善和补充我们在质量、服务、宣传、价格、承诺等方方面面的细节夯实和完善。

  在对待老用户的需求挖掘和痛点解决上,各个家电厂商需要多用心、用匠心